Foire aux questions: eXus Trans Estonie
Bienvenue sur la page FAQ d’eXus Trans. Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant l’inscription, les ordres de transport, les offres, les paiements, les tarifs, la facturation, les utilisateurs particuliers, les transporteurs, les conducteurs et l’assistance technique. Si votre question ne figure pas dans cette liste, veuillez nous contacter via le formulaire de retour ci-dessous.
Qu’est-ce qu’eXus Trans ?
eXus Trans est une plateforme en ligne qui met en relation des entreprises et des particuliers ayant des besoins de transport avec des transporteurs professionnels disposant de véhicules disponibles. Les clients peuvent créer des ordres de transport et les transporteurs peuvent proposer leurs services.
Où eXus Trans opère-t-il ?
eXus Trans opère dans toute l’Europe et prend en charge plusieurs langues et devises, aidant les utilisateurs et les transporteurs à se connecter pour des transports nationaux comme internationaux.
Comment fonctionne eXus Trans ?
Les clients créent des ordres de transport, et les transporteurs peuvent rechercher ces ordres et soumettre des offres. Les transporteurs peuvent également publier des véhicules disponibles, et les clients peuvent les contacter avec des demandes de transport. Les deux parties peuvent communiquer dans le chat de l’offre, négocier les détails et confirmer l’accord de transport.
Comment créer un compte sur eXus Trans ?
Rendez-vous sur la page d’inscription et choisissez votre type de compte : entreprise avec des ordres de transport, entreprise de transport avec des transporteurs, ou particulier. Renseignez les informations requises et confirmez votre adresse e-mail à l’aide du code d’activation envoyé à votre e-mail.
Puis-je utiliser eXus Trans en tant que particulier ?
Oui. Les particuliers peuvent utiliser eXus Trans pour créer des ordres de transport uniquement pour des biens personnels, tels que des meubles, des véhicules, des affaires de déménagement ou des colis.
Les particuliers ont-ils besoin d’un numéro de TVA ?
Non. Un numéro de TVA est requis uniquement pour les comptes entreprise. Les particuliers peuvent s’inscrire sans numéro de TVA.
À quel moment un accord de transport devient-il contraignant ?
Un accord de transport devient contraignant une fois que les deux parties acceptent les conditions de l’offre dans le chat de l’offre et confirment l’accord. Après confirmation, les deux parties sont tenues de respecter les conditions convenues.
À quoi les particuliers peuvent-ils utiliser eXus Trans ?
Les particuliers peuvent créer des ordres de transport pour des biens personnels tels que des meubles, des articles ménagers, des motos, des véhicules personnels, des cartons de déménagement et des colis.
Les particuliers peuvent-ils utiliser eXus Trans pour des transports professionnels ?
Non. Les comptes particuliers sont destinés uniquement aux besoins de transport personnels. Les transports liés à une activité professionnelle nécessitent un compte entreprise.
Quels exemples de biens personnels peuvent être transportés ?
Par exemple : meubles, appareils électroménagers, motos, voitures, effets personnels, affaires de déménagement et autres biens non commerciaux.
Quels types de marchandises ne sont pas autorisés pour les particuliers ?
Les particuliers ne peuvent pas créer d’ordres de transport pour des marchandises commerciales, des matières dangereuses, des articles illégaux ou des marchandises réglementées nécessitant des autorisations spécifiques ou un transport agréé.
Les particuliers peuvent-ils recevoir des missions de transport en tant que transporteurs ?
Non. Seules les entreprises de transport enregistrées et leurs conducteurs peuvent fournir des services de transport sur eXus Trans.
Les particuliers paient-ils la TVA sur les services de transport ?
La TVA peut s’appliquer selon le transporteur, l’itinéraire et les règles fiscales en vigueur. La facture finale est établie conformément aux exigences légales et fiscales applicables.
Les particuliers peuvent-ils organiser le transport de matières dangereuses ?
Non. Les matières dangereuses ou réglementées doivent être prises en charge uniquement par des entreprises de transport autorisées, conformément à la législation applicable.
Comment publier un ordre de transport ?
Connectez-vous à votre compte, ouvrez la section Ajouter un ordre, puis renseignez les détails de la cargaison, le lieu d’enlèvement, la destination, la date de chargement et toute autre information de transport requise.
Puis-je modifier un ordre de transport après l’avoir publié ?
Oui. Un ordre de transport peut être modifié tant qu’aucun accord n’a été finalisé dans le chat de l’offre. Une fois qu’une offre a été acceptée et confirmée par les deux parties, toute modification doit être négociée dans le chat de l’offre et acceptée par l’autre partie.
Un ordre de transport peut-il être annulé ?
Oui. Un ordre de transport peut être annulé avant qu’un accord ne soit finalisé dans le chat de l’offre. Une fois qu’une offre a été acceptée et confirmée par les deux parties, l’annulation peut entraîner des obligations financières ou juridiques selon les conditions convenues.
Puis-je recevoir plusieurs offres pour un même ordre de transport ?
Oui. Plusieurs transporteurs peuvent soumettre des offres pour le même ordre de transport. Vous pouvez examiner les offres et choisir celle qui correspond le mieux à vos besoins.
Comment trouver des transporteurs ?
Vous pouvez consulter les transporteurs disponibles et les filtrer par localisation, destination, type de véhicule, catégorie, marque, modèle ou nom du conducteur afin de trouver des options de transport adaptées.
Comment proposer mon ordre de transport à un transporteur ?
Après avoir publié un ordre de transport et trouvé un transporteur adapté, ouvrez la page du transporteur, cliquez sur le bouton Proposer et sélectionnez l’ordre que vous souhaitez proposer. Une page d’offre dédiée sera alors créée pour la communication et la négociation.
Puis-je suivre la position du véhicule et le statut de mon ordre de transport ?
Oui. Selon les mises à jour du conducteur et du véhicule, vous pourrez voir la position du véhicule et le statut actuel du transport pendant le processus de livraison.
Comment trouver des ordres de transport ?
Connectez-vous à votre compte d’entreprise de transport et consultez la section Ordres de transport. Vous pouvez utiliser des filtres tels que la localisation, le type de marchandise, le prix, la catégorie ou la destination afin de trouver des missions adaptées.
Puis-je enregistrer plusieurs véhicules ?
Oui. Vous pouvez ajouter plusieurs véhicules à votre compte et y affecter des conducteurs. Fournir des informations complètes et précises sur les véhicules améliore les résultats de mise en relation.
Comment proposer un véhicule pour un ordre de transport ?
Ouvrez un ordre de transport adapté, cliquez sur le bouton Proposer, puis sélectionnez le véhicule que vous souhaitez proposer. Une page d’offre dédiée sera créée, où les deux parties pourront communiquer et négocier les détails.
Les transporteurs doivent-ils attendre le paiement avant de décharger la marchandise ?
Si le paiement n’a pas encore été confirmé, il est conseillé aux transporteurs de demander le paiement avant le déchargement de la marchandise, surtout lorsqu’ils travaillent avec un nouveau client ou lorsque la sécurité du paiement est incertaine.
Qui est responsable de la marchandise pendant le transport ?
Le transporteur qui fournit la prestation de transport est responsable de la marchandise pendant le transport, conformément aux conditions convenues et aux règles de transport applicables.
Un transporteur peut-il retirer une offre ?
Oui. Un transporteur peut retirer une offre avant qu’un accord final ne soit confirmé dans le chat de l’offre. Après confirmation, les deux parties sont tenues de respecter les conditions convenues.
Comment un compte conducteur est-il créé sur eXus Trans ?
Lorsqu’une entreprise de transport ajoute un véhicule à son profil, un compte conducteur pour ce véhicule peut être créé automatiquement. L’entreprise de transport peut ensuite fournir au conducteur le code de connexion et le mot de passe.
Que peut faire un conducteur sur eXus Trans ?
Un conducteur peut rechercher des ordres de transport, mettre à jour la position et le statut du véhicule, soumettre des offres pour des ordres de transport, accepter des offres et gérer l’activité liée au véhicule qui lui est affecté.
Quels services ne sont pas disponibles pour les conducteurs ?
Les conducteurs ne gèrent pas la facturation de l’entreprise, les paiements de l’entreprise ni l’administration du profil de l’entreprise. Ces actions restent sous le compte de l’entreprise de transport.
Que se passe-t-il après la création d’une offre ?
Une page d’offre dédiée est créée pour les parties concernées. Cette page inclut un chat, les détails de l’accord et, le cas échéant, des actions liées au paiement.
Qui est responsable du paiement entre les utilisateurs ?
La responsabilité du paiement incombe au client qui crée l’ordre de transport et au transporteur qui fournit la prestation de transport. eXus Trans agit comme une plateforme de mise en relation et n’intervient pas en tant que prestataire de transport.
Que se passe-t-il lorsqu’une offre est acceptée ou refusée ?
Si une offre est refusée, le processus d’offre se termine pour cette proposition. Si les conditions de l’offre sont acceptées et confirmées par les deux parties, l’accord de transport devient contraignant et les deux parties sont tenues de respecter leurs obligations.
Comment payer un ordre de transport ?
Utilisez le bouton de paiement sur la page de l’offre lorsque le paiement via la plateforme est requis. Une fois le paiement effectué, l’ordre peut être marqué comme payé.
Comment les transporteurs peuvent-ils réduire le risque d’impayé ?
Si le client est inconnu ou si la sécurité du paiement est incertaine, il est conseillé aux transporteurs de sécuriser le paiement avant le déchargement de la marchandise. La page d’offre et le chat peuvent être utilisés pour clarifier les conditions de paiement.
Comment les coûts de transport supplémentaires sont-ils gérés ?
Les coûts supplémentaires tels que les péages, les frais de ferry, le temps d’attente, les frais de douane ou d’autres dépenses de transport convenues peuvent être ajoutés dans le chat de l’offre. Ces coûts doivent être acceptés avant d’être intégrés à l’accord.
Combien de temps une offre est-elle valable ?
Une offre est généralement valable jusqu’à ce qu’elle soit refusée, retirée, remplacée par un nouvel accord ou clôturée d’une autre manière par les parties concernées.
Que dois-je faire une fois la livraison terminée ?
Après la livraison de la marchandise et une fois toutes les conditions convenues remplies, l’offre peut être marquée comme terminée. L’offre terminée est ensuite archivée à des fins administratives et de facturation.
Combien coûte eXus Trans ?
La création d’un compte et la publication d’ordres de transport ou de véhicules sont gratuites. Une commission de service de 20% ou un minimum de 10 € par ordre terminé est appliqué automatiquement par la plateforme.
Comment fonctionne la commission sur eXus Trans ?
La plateforme utilise une structure tarifaire intégrée, dans laquelle le prix visible pour le transporteur peut différer du prix visible pour le client. La commission de la plateforme est appliquée automatiquement selon les règles du système.
Comment et quand les factures sont-elles générées ?
Les factures sont générées deux fois par mois, le 1er et le 16, pour la période de facturation terminée concernée. Les utilisateurs peuvent retrouver leurs factures dans la section factures de leur profil.
Y a-t-il un prix minimum par ordre ?
Oui. Des prix minimums de transport peuvent s’appliquer selon le type de véhicule, l’itinéraire ou les règles tarifaires de la plateforme.
Les particuliers peuvent-ils recevoir des factures ?
Oui. Le cas échéant, les particuliers peuvent recevoir des factures pour des services de transport conformément aux règles de facturation et de fiscalité applicables.
Que dois-je faire si je n’arrive pas à me connecter ?
Utilisez l’option Mot de passe oublié sur la page de connexion pour réinitialiser votre mot de passe. Si le problème persiste, contactez l’assistance.
Comment puis-je mettre à jour les informations de mon profil ?
Rendez-vous dans la section Mon profil de votre compte et mettez-y à jour les informations concernées.
Que dois-je faire si je rencontre un problème technique ?
Contactez l’assistance par e-mail ou via le formulaire de contact et décrivez le problème avec le plus de détails possible.
Comment puis-je donner mon avis sur la plateforme ?
Vous pouvez utiliser le formulaire de retour ou la page de contact pour partager des suggestions, des commentaires ou des idées d’amélioration.